# 세계 최초 'AI 항공사' 리야드 에어 등장... 직원부터 고객 서비스까지

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사우디아라비아가 세계 최초 'AI 네이티브' 항공사를 만들었습니다. 2023년 설립된 리야드 에어는 처음부터 AI를 모든 운영에 통합했죠. 2026년 상반기 첫 상업 운항을 앞두고 있는데요. IBM과 손잡고 항공업계의 미래를 그리고 있습니다.

고객 서비스부터 직원 업무까지 AI가 담당한다고 합니다. AI 음성봇이 고객 문의를 처리하고, 직원들은 AI 비서의 도움을 받죠. 특히 공항에서는 'AI 컨시어지'가 직원들에게 고객 응대법을 실시간으로 제안한다고. 늦은 승객에게 패스트트랙 서비스를 권하는 식입니다.

경영 측면에서도 AI가 핵심 역할을 맡습니다. 노선 최적화, 수익성 분석 등을 AI가 담당하죠. 운영비를 낮춰 경쟁사보다 저렴한 가격을 제시하거나 수익률을 높이는 게 목표라고. 리야드 에어 CFO는 "미래를 위해 만들어진 항공사"라고 강조했습니다.

하지만 AI 도입으로 인한 일자리 감소 우려도 커지고 있습니다. IBM조차 2025년 초 8,000명을 해고했죠. 한 임원은 "직원의 30%가 AI로 대체될 수 있다"고 말했다고. AI 항공사 시대, 과연 축복일까요 재앙일까요.

[뉴스 원문 보러가기](https://www.slashgear.com/2053339/riyadh-air-ai-native-airline)

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