하지만 실제 현장에서는 보안 문제, 비용 부담, 직원마다 활용 능력의 차이 때문에 “도입은 했지만 성과는 없는” 상황이 자주 벌어집니다. 이런 배경 속에서 인재 종합 서비스 기업 퍼솔(Persol Holdings) 은 어떻게 AI를 사내에 뿌리내리고, 모두가 활용하는 문화로 만들었는지를 공유했습니다.

본 포스팅은 유튜브 채널 "TECH PLAY Channel" 의 영상의 내용을 기반으로 재구성된 글입니다.
출처 사이트: https://techplay.jp/column/1937

핵심은 세 가지입니다:

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빠르게 시도하고 개선하는 방식(애자일)

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안전하게 관리하는 체계(거버넌스)

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직접 참여하는 구조(사용자 참여형)

인재 종합 서비스 기업 퍼솔 로고

하나. 빠르게 시도하면서도 안전하게 관리하기

퍼솔은 AI 도입을 단순한 IT 프로젝트가 아니라 조직 전체의 변화 과정으로 보았는데요, 그래서 두 가지를 동시에 추진했습니다.

퍼솔이 공개한 사내 생성 AI 활용 전략 -1 : 빠르게 시도하면서도 안전하게 관리하기

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빠른 실험과 개선: 소규모 부서부터 시도하고, 잘 안 되면 바로 수정

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안전 장치 마련: 개인정보 보호, 데이터 관리, 윤리적 사용 규칙을 명확히 설정

이 덕분에 직원들은 “마음 놓고 시도해도 된다”는 안정감을 느끼며 AI 활용에 적극적으로 참여할 수 있었습니다.

둘. 직원이 직접 참여하는 확산 구조

만약 안전 관리(거버넌스)만 강조하면 직원들 눈에는 “위에서 통제하는 것”처럼 보일 수 있어요. 퍼솔은 이런 부작용을 피하기 위해 직접 참여할 수 있는 구조를 만들었습니다.

퍼솔이 공개한 사내 생성 AI 활용 전략 -2 : 직원이 직접 참여하는 확산 구조

직원들이 AI 활용 아이디어를 제안하고,

일상에서 AI를 써본 경험을 서로 공유하고,

그 의견이 다시 서비스 개선과 교육 자료에 반영되도록 했죠.

즉, AI는 “위에서 내려온 지침”이 아니라 현장에서 함께 만들어가는 도구라는 인식이 자리잡기 시작했습니다.

셋. 기술을 넘어 ‘문화’로

퍼솔의 접근법은 기술만 도입하는 게 아니라, AI를 조직 문화 속에 자연스럽게 녹여내는 것을 목표로 했습니다.

퍼솔이 공개한 사내 생성 AI 활용 전략 -3 : 기술을 넘어 ‘문화’로

일본 기업들이 흔히 빠지는 “기술만 도입하고 끝나는” 함정을 넘어서려는 시도였죠.

결론은?

일본 기업의 AI 도입은 이제 단순한 유행이 아니라 지속 가능한 성과 창출을 위한 핵심 전략이 되고 있습니다. 퍼솔의 사례처럼 "빠른 실험, 철저한 보안 관리, 직원 참여형 구조"를 결합해야만 진정한 변화를 만들어낼 수 있는 셈인데요, 특히 생성형 AI는 도구를 넘어 조직 문화로 자리 잡을 때 비로소 경쟁력을 발휘합니다. 앞으로 일본 기업들이 어떤 방식으로 AI 전략을 확장하고, 실제 현장에서 성과를 만들어내는지는 계속 주목해야 할 부분입니다.

이번 1편에서는 퍼솔의 초기 전략을 짧게 소개해 드렸습니다. 이어지는 2편에서는 직원들이 실제로 어떻게 AI 활용 능력을 업무에 녹여냈는지를 구체적으로 다뤄보겠습니다.

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